Comment créer un chatbot gratuitement sur son site ?

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La création d’un chatbot sur votre site web peut être extrêmement utile pour vos utilisateurs. Il leur sera plus facile de vous poser des questions, et ils pourront obtenir des réponses plus rapidement que s’ils devaient passer par une page de FAQ ou vous envoyer un message sur une autre plateforme comme Facebook Messenger.

Un chatbot est également un excellent moyen d’éviter de frustrer les clients qui essaient de trouver le produit qu’ils veulent. Au lieu de les faire tourner en rond, demandez-leur de parler directement à votre robot !

Il existe de nombreux types de chatbots que vous pouvez mettre en place sur votre site web. Vous pourriez avoir un robot alimenté par l’IA qui répond aux recherches par mots clés et envoie aux utilisateurs des liens utiles lorsqu’il reconnaît des mots pertinents. Il est possible de créer des robots à réponse simple qui répondent à des questions très spécifiques sur vos produits et services. Quel que soit le type de robot que vous choisissez, voici quelques conseils pour en créer un de toutes pièces et gratuitement.

Décider du type de robot que vous allez créer

Comme nous l’avons mentionné, il existe différents types de chatbots. La meilleure façon de commencer à planifier le vôtre est de décider quel type de robot conviendra le mieux à votre entreprise et à vos utilisateurs. Afin de vous aider dans votre réflexion, voici les robots les plus souvent placés sur les sites web :

– Les robots d’information/de FAQ, il s’agit du type de chatbot le plus basique. Ils sont conçus pour répondre à des questions simples et diriger toute personne qui pose une question complexe vers votre formulaire de contact.

– Les robots de recherche, ces robots utilisent des mots clés et des moteurs de recherche pour mettre en relation les utilisateurs avec les produits ou les informations qu’ils recherchent.

– Les robots de reconnaissance vocale, ces robots peuvent transcrire la parole et sont parfaits pour les personnes malvoyantes ou à mobilité réduite.

– Les robots pour la maison intelligente, si vous êtes un détaillant en électronique ou en électroménager, vous pouvez créer un robot qui répond aux questions de vos clients sur leurs produits et qui peut les mettre en relation avec le service clientèle si nécessaire.

– Les bots hybrides, certains bots peuvent faire plusieurs choses à la fois. Si vous créez un robot hybride, vous devez décider quelle sera sa fonction principale de cet assistant virtuel.

– Les bots API, par exemple si vous organisez régulièrement des réunions ou des événements, vous pouvez créer un bot API qui répond aux questions sur votre prochain événement et dirige instantanément les gens vers votre page de vente de billets.

mise en place et réflexion autour d'un chatbot avec IA

Créez un script de base

Avant de commencer à élaborer un script pour votre chatbot, vous devez tout d’abord déterminer quelle sera la durée d’une conversation typique avec votre robot. Aurez-vous des réponses courtes d’une phrase ou des paragraphes plus longs ? Ensuite, quels seront les sujets abordés par votre chatbot ? Certains bots sont très spécifiques et ne répondront qu’à des questions sur un seul sujet, par exemple l’investissement dans le métaverse, tandis que d’autres peuvent traiter une grande variété de sujets.

Troisièmement, vos clients seront-ils en mesure de terminer la conversation ou seront-ils dirigés vers un humain ? Vous ne voulez pas laisser les gens en suspens, mais vous ne voulez pas non plus submerger votre équipe de service clientèle avec trop de questions.

Une fois que vous avez décidé du contenu de votre chatbot, vous pouvez commencer à élaborer un script approximatif. Cela vous aidera à réfléchir à l’ordre de vos réponses et vous évitera de vous perdre si votre robot devient plus complexe que prévu.

Ajouter une API et connecter un fournisseur de chatbot

Si vous créez un bot de connaissances générales, vous pouvez sauter cette étape. Si vous souhaitez étendre votre robot au-delà de quelques réponses simples, vous devez connecter une API.

Une API est une interface qui connecte votre robot à d’autres sources de données. Il peut s’agir de moteurs de recherche, de plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram, de bases de données de produits et même de bulletins météo (si vous voulez que votre bot signale la température actuelle aux clients).

Une fois que vous avez décidé quelle(s) API vous souhaitez connecter, vous devrez créer un compte gratuit auprès du fournisseur API. Ensuite, vous devrez obtenir vos clés API. Il s’agit de codes qui permettent à votre robot d’accéder à l’API et d’extraire des données de votre site Web.

C’est parfois à cette étape que vous devrez souscrire à un plan payant auprès du fournisseur.

Vous pouvez choisir entre un compte gratuit, qui offre des fonctions de base, et un compte payant, qui vous offre plus d’options. Une fois que vous avez choisi un fournisseur, vous pouvez relier votre compte à votre robot en ajoutant un bout de code au code source de votre site Web. Ce code connectera votre robot à l’API et le rendra beaucoup plus puissant.

L’option du langage naturel dans votre chatbot

Cette fonction permet à votre robot de comprendre le contexte, ce qui signifie qu’il peut répondre à des questions qui ne se résument pas à quelques mots. Le traitement du langage naturel (NLP) est plus avancé que la recherche par mots clés, mais il est également essentiel pour un robot de qualité.

Le NLP permettra à vos clients de poser des questions telles que « Quelles sont vos heures d’ouverture ? » ou « Quelles sont vos promotions ? » et de recevoir une réponse sans avoir à se répéter. Cela peut être incroyablement utile pour les personnes à mobilité réduite ou qui sont pressées et n’ont pas le temps de taper une longue question.

Lorsque vous ajoutez la PNL à votre robot, vous devez choisir la langue dans laquelle il sera programmé. Vous pouvez programmer votre robot dans l’un des nombreux langages informatiques, notamment Python, Java et C++. L’intégration de la PNL vous obligera à modifier le code de votre script, mais de nombreux fournisseurs de robots disposent d’une interface simple qui vous guidera tout au long du processus.

le chatbot peut-il se substituer à l'humain ?

La reconnaissance vocale et l’IA

La reconnaissance vocale est similaire au NLP, mais elle pousse le traitement du langage naturel un peu plus loin. Au lieu de se contenter de comprendre ce que disent vos clients, elle peut également reconnaître leur voix. C’est particulièrement utile pour les personnes qui veulent utiliser votre robot mais qui ne se sentent pas à l’aise pour taper leurs questions ou leurs réponses.

La reconnaissance vocale peut être intégrée à votre robot ou ajoutée en tant que fonctionnalité supplémentaire.

En outre, vous pouvez utiliser l’intelligence artificielle (IA) dans votre robot pour lui donner des réponses plus avancées.

Les robots dotés d’IA peuvent comprendre des concepts plus larges et les relier aux informations que vos clients pourraient rechercher. Pour créer un robot doté d’une intelligence artificielle, vous devrez apporter des modifications importantes à votre script. Si vous n’êtes pas un programmeur ou si vous n’êtes pas à l’aise avec le codage, il est préférable d’éviter cette fonctionnalité.

Vous pouvez toutefois opter pour un robot qui utilise l’IA mais qui n’a pas toutes les fonctionnalités de l’IA. Cela permettra à vos clients d’accéder à des réponses plus avancées sans les submerger d’informations dont ils n’ont pas besoin.

Ce que vous devriez retenir de cette lecture

La création d’un chatbot peut être extrêmement bénéfique pour votre entreprise. Il peut vous aider à mieux vous connecter avec vos clients et à répondre à leurs questions rapidement et facilement. Lorsque vous choisissez un fournisseur, veillez à en sélectionner un qui offre toutes les fonctionnalités que vous recherchez et qui dispose d’avis positifs d’autres clients.

En plus, assurez-vous que vous avez le temps et le savoir-faire nécessaires pour programmer le robot vous-même. Grâce à ces conseils, vous serez en mesure de créer un robot qui contribuera au succès de votre entreprise ou d’en commander un auprès d’un prestataire de service.

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